Cette section fournit des renseignements sur le comportement de la fonction Transfert dans certaines circonstances. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de recevoir les avantages maximums du transfert dans toutes les conditions. Les considérations suivantes s’appliquent au transfert :
Vous pouvez administrer les appels transférés pour recevoir de la musique ou des silences si la première partie du transfert met l’appel en attente.
Les postes à postes multiples doivent avoir un point d'accès libre pour transférer un appel.
Les utilisateurs d’un téléphone monoligne font clignoter momentanément le crochet du commutateur ou appuient sur la touche Rappel, composent le poste requis et se déconnectent. Les utilisateurs de téléphones à multiples fonctions appuient sur la touche Transfert, composent le numéro de poste requis et appuient de nouveau sur la touche Transfert.
Si, à l'écran Paramètres système liés aux fonctions, le champ Transfert au raccrochage est réglé à
Si, à l'écran Paramètres système liés aux fonctions, le champ Abandonner le transfert est réglé à
Remarque :
Si les deux champs, Abandonner le transfert et Transfert au moment du raccrochage, sont «
Les utilisateurs des téléphones de protocole de communication numérique (DCP), hybrides et sans fil peuvent transférer un appel mis en garde sans retirer l’appel de la mise en garde. Si un seul appel est en attente, qu'il n'y a pas de point d'accès actif et que le point d'accès à l'appel est disponible pour le transfert, l'utilisateur peut transférer l'appel simplement en appuyant sur le bouton Transférer. Communication Manager suppose que le transfert est pour l’appel en attente et que la fonction de transfert fonctionne comme d’habitude.
Si plus d’un appel est en attente, l’utilisateur doit faire un appel actif pour le transférer. Si l’utilisateur appuie sur le bouton Transfert avec deux appels en attente ou plus, Communication Manager ignore la tentative de transfert, car il ne saura pas quel appel l’utilisateur souhaite transférer. S'il y a des appels en attente et qu'un appel est en cours, appuyer sur la touche Transfert lancera le processus de transfert de l'appel en cours.
Communication Manager peut être administré pour afficher un message de confirmation aux utilisateurs lors de transferts d'appel réussis. Le message de confirmation est visible pour les utilisateurs ayant des postes à affichage DCP, hybride, sans fil (sauf pour le modèle 9601) ou à interface réseau numérique à débit de base (ISDN-BRI) des services intégrés. Ces postes, à l’exception des postes hybrides, peuvent afficher le message de confirmation en anglais, en espagnol, en français, en italien ou dans une langue que vous définissez. Les postes hybrides peuvent afficher le message en anglais seulement.
Vous pouvez administrer le système pour renvoyer un appel transféré à l’expéditeur si la personne transférée ne répond pas dans un délai défini. Pour ce faire, entrez une valeur dans le champ Minuterie de rappel de transfert d'appel de poste de l'écran Paramètres système liés aux fonctions. Pour tout transfert, si la fonction de transfert géré du point d’extrémité SIP est appliquée, le rappel de poste ne commencera pas. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l'administration de la fonction de transfert géré du point d'extrémité SIP, reportez-vous à la section intitulée Administration de Avaya Aura® Communication Manager.
La considération suivante concerne le transfert de ligne de départ à ligne de départ (OTTOTT) :
OTTOTT n’est pas destiné à être utilisé dans les réseaux DCS, car le délai d’exécution des lignes réseau DCS offre des capacités comparables beaucoup plus sécuritaires. Cependant, l’utilisation d’OTTOTT avec DCS n’est pas interdite et pourrait être utile lorsqu’une ou plusieurs lignes réseau quittent le réseau DCS.
Les considérations suivantes concernent le transfert de lignes réseau à lignes réseau :
Le transfert de ligne réseau à ligne réseau est particulièrement utile lorsqu’un demandeur à l’extérieur du système appelle un utilisateur ou un standardiste et demande un transfert à un autre numéro extérieur. Par exemple, un travailleur en déplacement professionnel peut appeler et faire transférer l’appel ailleurs.
Les appels de ligne réseau transférés peuvent être administrés pour recevoir de la musique ou des silences.
Certaines lignes réseau du central ne signalent pas au PBX lorsque l’utilisateur du central se déconnecte d’un appel. Le système veille à ce que les lignes réseau d’arrivée sans supervision de débranchement ne soient pas transférées aux lignes réseau de départ ou à d’autres lignes réseau d’arrivée sans supervision de débranchement.
Un appel assisté par un standardiste reliant une ligne réseau sortante ou une ligne réseau entrante sans supervision de débranchement à une ligne réseau sortante doit être mis en attente sur la console. Le standardiste ne peut pas libérer l'appel. Le standardiste peut toutefois utiliser le bouton Déblocage forcé et déconnecter toutes les parties associées à l’appel.
Si un utilisateur a connecté deux lignes réseau de départ ou un appel de départ et un appel entrant sans supervision de débranchement, l’utilisateur doit rester en ligne. Sinon, l’appel est interrompu. Une ligne réseau d’arrivée avec supervision de débranchement peut être connectée à une ligne réseau de départ sans que l’utilisateur reste en communication. Une ligne d’arrivée peut également être connectée à une autre ligne d’arrivée sans que l’utilisateur ne reste en communication si l’une des lignes d’arrivée a la supervision de débranchement.
