Que faire si vous voulez que les membres d’un groupe de ramassage puissent répondre aux appels d’un autre groupe de ramassage? Par exemple, que se passe-t-il si vous voulez que les membres du groupe de prise en charge des services de crédit 13 répondent aux appels du groupe de prise en charge des paiements en souffrance 14? Vous pouvez le faire en configurant des groupes de ramassage prolongés.
Si vous voulez que les membres du groupe de ramassage 13 répondent aux appels du groupe de ramassage 14, et que vous voulez que les membres du groupe de ramassage 14 répondent aux appels du groupe de ramassage 13, configurez votre système pour des groupes de ramassage prolongés simples.
En utilisant des groupes de ramassage étendus, les membres de deux groupes de ramassage individuels ou plus peuvent répondre aux appels de chacun. Dans un groupe de ramassage étendu simple, un groupe de ramassage individuel ne peut être attribué qu’à un seul groupe de ramassage prolongé.
Tous les membres d'un groupe de prise d'appel peuvent répondre aux appels des autres groupes de prise d'appel dans le groupe de prise d'appel étendue simple.
Avertissement :
Avant d’administrer le type de groupe de ramassage prolongé à utiliser (
ou
Configurez le système pour des groupes de ramassage étendus simples.
Attribuez un CAF pour que les utilisateurs puissent répondre aux appels.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Remarque :
Au lieu d’attribuer un CAF, vous pouvez attribuer un bouton Prise d’appel étendue à un poste SIP.
Ajoutez des groupes de ramassage, au besoin.
INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES :
Si vous devez créer des groupes de prise d'appel, reportez-vous à la section Configuration de la prise d'appel.
Affectez des groupes de ramassage à un groupe de ramassage étendu.
