Interactions pour le rappel automatique

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Cette section fournit des renseignements sur la façon dont la fonction de rappel automatique interagit avec les autres fonctions du système. Utilisez ces renseignements pour vous assurer de profiter au maximum des avantages du rappel automatique dans toute configuration de fonction.

Appel en attente du préposé et Appel en attente de la fin

Si un utilisateur active le rappel automatique à destination ou en provenance d'un poste monoligne, l'appel en attente est refusé.

Intrusion du préposé

L’intrusion du préposé ne fonctionne pas si un utilisateur a activé le rappel automatique.

Sélection automatique d'acheminement (ARS)

Si un utilisateur doté d'un poste à multiples fonctions doté d'une touche de rappel automatique fait un appel ARS et que toutes les lignes réseau sont occupées, le système active automatiquement la mise en file d'attente de rappel.

Apparences d’appels pontés

Les utilisateurs ne peuvent pas activer le rappel automatique à partir d'un point d'accès d'appel ponté. Si un utilisateur active le rappel automatique à partir d'un numéro de poste principal, la notification de retour d'appel sonne à tous les points d'accès aux appels pontés.

Vérification de poste occupé

Si un utilisateur a activé le rappel automatique sur un poste, vous ne pouvez pas effectuer la vérification d'occupation de ce poste.

Couv. apl partenaire

Si la couverture d'appel est activée au poste appelé, le rappel se termine au poste appelé et ne suit pas le chemin de couverture.

Renvoi d’appel

Si l'appelant a activé le renvoi automatique sur un poste, il peut activer le rappel automatique. Si le demandeur active le renvoi automatique sur un poste avant que le demandeur n’essaie d’utiliser le rappel automatique, il ne peut pas activer le rappel automatique. De plus, si le rappel automatique a été activé avant que l’utilisateur du téléphone ait activé le renvoi automatique, le système redirige la tentative de rappel vers le demandeur, et non vers le destinataire.
  • Si le Renvoi automatique est activé sur le poste appelant, le rappel est renvoyé uniquement si le poste réacheminé est local au poste appelant. Vous ne pouvez pas activer le rappel automatique si le poste réacheminé est distant au poste appelant.
  • Si une activité est en cours pour un poste réacheminé qui a un rappel automatique actif, le rappel n’est pas généré tant que l’une des conditions suivantes n’est pas remplie :
    • la station de transfert se met en crochet
    • le renvoi est retiré et l’utilisateur ouvre et décroche le crochet
  • Le rappel automatique ne peut pas être activé si le demandeur est réacheminé à un poste qui est réacheminé à un autre poste.

Prise d'appel (Call Pickup)

Un membre du groupe de prise en charge ne peut pas répondre à un appel de sonnerie. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les appels de sonnerie et de rappel, reportez-vous à la section intitulée Description détaillée du rappel automatique.

Classe de restriction (COR)

Les téléphones avec restriction de départ ne peuvent pas activer le rappel automatique.

Conférence et transfert

Un utilisateur d'un poste monoligne peut activer la conférence ou le transfert si le rappel automatique est activé.

Système de communication distribué (DCS)

Le rappel automatique fonctionne sur un réseau DCS de la même façon que le rappel automatique fonctionne sur un serveur local.

Sélection d’un agent expert (SAE)

Les utilisateurs ne peuvent pas activer le rappel automatique à l’ID de connexion d’un agent du SAE. Les utilisateurs peuvent activer le rappel automatique au poste où l'agent est connecté.

Mettre en attente

Un utilisateur d'un poste monoligne ne peut pas recevoir d'appels de rappel automatique si l'utilisateur a mis un appel en garde.

Service de ligne d'assistance

Les téléphones qui sont administrés pour le service de ligne directe ne peuvent pas activer le rappel automatique.

Intercom - Automatique et composition

Les appels intercommunication ne sont pas admissibles au rappel automatique.

Réponse automatique interne (IAA)

L'IAA ne répond pas automatiquement aux appels de rappel automatique.

Service de ligne d’origine manuelle

Les téléphones avec service de ligne d'origine manuelle ne peuvent pas activer le rappel automatique.

Accès au poste personnel

Vous ne pouvez pas activer le rappel automatique d'un poste PSA dissocié à moins que ce poste ne soit relié à une autre station physique. Si le rappel a été activé avant la dissociation, le rappel reste en file d’attente jusqu’à ce que le délai d’activation expire ou que le rappel soit explicitement annulé.
Vous ne pouvez pas activer le rappel automatique à partir d'un poste PSA dissocié.

Liaisons réseau publiques

Le rappel automatique fonctionne sur les lignes réseau publiques de départ dans certains pays. L'appel doit être composé à l'aide d'AAR, ARS ou UDP. Le rappel automatique ne peut pas être activé sur un appel de ligne réseau du réseau public si l’appel a été composé à l’aide d’un code d’accès de ligne réseau (TAC).

QSIG

Le rappel automatique fonctionne sur un réseau QSIG de la même façon que sur un serveur local. L'appel doit être composé à l'aide d'AAR, ARS ou UDP. Le rappel automatique ne peut pas être activé sur un appel QSIG si l’appel a été composé à l’aide d’un code d’accès au réseau (CAT).

Accès à distance

Les appels de rappel ne peuvent pas être faits aux utilisateurs de l’accès à distance, car le système ne connaît pas le numéro d’appel.

Mise en file d’attente de la sonnerie

Les utilisateurs peuvent appuyer sur une touche de rappel automatique pour activer la mise en file d’attente de rappel.

Renvoi fixe de tous les appels

Vous ne pouvez pas activer le rappel automatique sur un poste qui utilise l’option Renvoi de tous les appels.

Afficheur du poste

Lorsque le système génère un appel de rappel automatique, l'affichage du poste d'origine affiche Rappel automatique ou la phrase traduite équivalente pour les affichages en langue administrable.