Description des fonctions COS

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :
Le système n'affiche certaines fonctions que si la fonction associée est réglée à
  • Rappel automatique
    Un utilisateur peut demander un rappel automatique. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Fonction de rappel automatique.
  • Exclusion automatique
    Un utilisateur peut activer automatiquement l’exclusion de la confidentialité lorsqu’il décroche un poste auquel une touche d’exclusion est attribuée.
    Si vous réglez ce champ à
    Le système affiche ce champ lorsque le champ Exclusion automatique par COS de l'écran Paramètres système liés aux fonctions est réglé à
  • Renvoi d'appel de tous les appels
    Un utilisateur peut renvoyer tous les appels à n'importe quel poste. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Renvoi automatique.
  • Renvoi d'appel occupé/DA
    Le système peut renvoyer les appels lorsque l'utilisateur est actif ou ne répond pas à un appel. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Renvoi automatique.
  • Salle du client
    Les utilisateurs peuvent accéder aux fonctions d’enregistrement, de départ, de changement/échange de chambre et d’état Maid. De plus, la salle client est requise pour les consoles ou les téléphones qui doivent recevoir une notification en attente de message.
    Vous pouvez administrer une CDS pour la chambre du client uniquement lorsque vous avez des services hôteliers et une interface de système de gestion immobilière (PMS). Consultez le Guide du technicien des systèmes GuestWorks® et DEFINITY® pour les installations hôtelières pour plus d’informations.
  • Autorisations pour la console
    Un utilisateur ayant un poste à plusieurs fonctions peut utiliser les autorisations de console pour contrôler les mêmes fonctions que le standardiste. Vous pouvez attribuer cette autorisation au personnel de la réception d’un hôtel ou d’un motel, ou à un superviseur du centre d’appels. Avec l’autorisation de la console, un utilisateur peut :
    • Activer le réveil automatique pour un autre poste
    • Activer et désactiver les restrictions contrôlées pour un autre poste ou un groupe de postes
    • Activer et désactiver la fonction Ne pas déranger pour un autre poste ou un groupe de postes
    • Activer le renvoi automatique pour un autre poste
    • Ajouter et supprimer des compétences d’agent
    • Enregistrer les annonces intégrées
  • Protection des données
    Un utilisateur peut entrer un code d'accès aux fonctions (FAC) pour protéger un appel de données contre l'interruption par n'importe quelle fonction de remplacement ou de sonnerie du système. Pour plus d’informations, consultez la fonction Confidentialité.
  • Renvoi temporaire étendu tout
    Un utilisateur peut utiliser le renvoi automatique de tous les appels à partir d'un poste hors site.
    Vous pouvez changer une COS à
  • . Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Administration étendue des appels réacheminés par l'utilisateur.
  • Renvoi temporaire étendu des appels O/DA
    Un utilisateur peut activer le renvoi automatique à partir d'un poste hors site.
    Vous ne pouvez changer un COS à
  • . Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Administration étendue des appels réacheminés par l'utilisateur.
  • Alerte au décrochage
    Vous pouvez modifier une COS à
  • . Pour plus d'informations, consultez la fonction Accès d'urgence au préposé.
  • Accès à un poste personnel (PSA)
    Un utilisateur peut utiliser un CAF pour associer un poste au poste qui lui est attribué.
    Vous devez définir ce champ sur
    Vous pouvez changer ce champ à
  • . Pour plus d'informations, consultez la fonction Accès personnel au poste.
  • Appel prioritaire
    Un utilisateur peut composer un CAF pour établir un appel prioritaire. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Appels prioritaires.
  • Points de départ des offres d'appel QSIG
    Un utilisateur peut faire appel aux services d’offre d’appel QSIG. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section Administration de la connectivité réseau à la section Avaya Aura® intitulée Communication Manager.
  • Restreindre les renvoi d'appel hors réseau
    Si vous définissez ce champ sur
    Pour des raisons de sécurité, tapez
  • Contournement de la restriction d'une transaction à l'autre
    Autre :
    Vous augmentez le risque de fraude interurbaine si vous autorisez les utilisateurs à effectuer des transferts de ligne à ligne.
    Un utilisateur peut outrepasser toute restriction de l'appelant COR-à-COR du système qui interdirait autrement l'opération de transfert de ligne réseau à ligne réseau pour un utilisateur disposant de cette COS. Pour plus d’informations, consultez la section Transfert.