Interactions pour l'enregistrement des détails d'appel

Dernière mise à jour : Mar 19, 2025 |
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Métadonnées
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Cette section fournit des informations sur la façon dont la fonction Call Detail Recording (CDR) interagit avec les autres fonctionnalités du système. Utilisez cette information pour vous assurer de bénéficier au maximum des avantages de l'enregistrement des détails des appels dans n'importe quelle configuration de fonctionnalité.

Numérotation abrégée

Lorsqu'un utilisateur utilise la composition abrégée ou un bouton d'indicateur d'occupation de l'installation pour passer un appel, tous les chiffres émis apparaissent sur l'enregistrement.

Détection de réponse

Le CDR commence à enregistrer la durée de l'appel au moment où le classificateur d'appels détecte la réponse.
La détection de réponse fournit des enregistrements d'appels plus précis lorsque la détection de tonalité est possible et que la supervision de réponse réseau n'est pas reçue.

Attendant Console

Si un appel assisté par un standardiste utilise une ligne sortante, le système enregistre le poste principal de l'utilisateur qui demande le service de standardiste comme numéro d'appel dans l'enregistrement CDR. Le système enregistre le poste principal de l'utilisateur, même si l'agent a composé un numéro extérieur.
Le code de condition 1 indique qu'un(e) agent(e) a assisté l'appel.
Si le préposé le permet, le système enregistre le poste principal de l'utilisateur qui a composé le numéro en tant qu'appelant. Le code de condition 1 indique qu’un agent a étendu un code d’accès aux lignes réseau (TAC). Le code de condition 7 indique qu'un agent a prolongé un code d'accès aux fonctionnalités (CAF).
Si l'option Enregistrement des appels entrants ou sortants est activée, le système produit un enregistrement distinct pour la portion des appels entrants ou sortants transférés par le standardiste.
Dans le cas des appels assistés par un agent qui nécessitent un code de compte, entrez le code de compte avant le TAC.
Si le standardiste réachemine un appel entrant vers un poste, il peut composer un code de compte avant de composer le numéro de poste.
Il n'y a aucun appel de standardiste avec option intracommutateur. Cependant, le système génère des enregistrements intracommutateurs pour un appel à un poste intracommutateur à un standardiste ou pour un appel du standardiste à un poste intracommutateur. Dans le cas d’un appel assisté par un standardiste qui implique un poste intracommutateur, le système enregistre le poste de l’utilisateur qui a appelé le standardiste comme numéro de composition. Le système enregistre le poste auquel le standardiste a transféré l'appel comme numéro composé. Dans ce cas, l'enregistrement a le code de condition 0.

Avaya Aura® Messaging

L'exemple suivant décrit le CDR pour Avaya Aura® Messaging à distance dans un réseau QSIG ou Avaya Aura® (SIP). Si le poste A du nœud 1 achemine les appels à Avaya Aura® Messaging sur le nœud 2, chaque commutateur produit un enregistrement d'appel. L'enregistrement du nœud 1 contient A comme numéro composé. L'enregistrement du nœud 2 contient Avaya Aura® Messaging en tant que numéro composé.
Si le numéro d’appel est sur un commutateur différent dans le réseau QSIP ou SIP, ou si l’appel est acheminé par ISDN, le système enregistre les données suivantes :
  • Le numéro d'appel réel dans le champ Numéro d'appel.
  • Le TAC de la ligne de raccordement qui achemine l'appel au commutateur local dans le champ Code d'accès à la ligne de raccordement entrant des enregistrements de 24 mots
    Si le système utilise une ligne sortante lorsqu'un utilisateur achemine, transfère ou fait une conférence téléphonique, le système génère deux enregistrements CDR distincts. Le système génère un enregistrement pour l'utilisation des appels entrants et un enregistrement pour l'utilisation des lignes réseau sortantes. Le système enregistre Avaya Aura® Messaging comme numéro d'appel dans l'enregistrement d'utilisation du tronc sortant.
    Si la répartition des appels de trunks entrants est activée et que le transfert hors de la messagerie vocale est utilisé, le CDR génère deux enregistrements. Le premier enregistrement contient Avaya Aura® Messaging, le deuxième enregistrement contient la partie à laquelle le transfert a été effectué.

Codes d'autorisation

Le système enregistre les codes d'autorisation dans les enregistrements CDR comme suit :
  • Les codes de compte ne doivent pas comporter plus de 5 chiffres pour les formats non-RNIS et les formats LSU RNIS.
  • Les codes de compte ne doivent pas comporter plus de 4 chiffres pour les formats LSU améliorés.
    Le système n'enregistre pas les codes d'autorisation dans les enregistrements CDR de traitement international et de direct international de 59 caractères.

Sélection automatique des numéros de composition directe (DID)

Si le système enregistre un appel entrant, il enregistre le numéro de poste DID et non le numéro de poste de la chambre.

Acheminement alternatif automatique (AAR) et sélection automatique de route (ARS)

Pour les appels ARS, le système enregistre :
  • Appels passés par l'ARS
  • Numéro de poste à composer
  • Niveau de restriction des installations (FRL) de l'extension appelante
  • Numéro appelé
  • TAC du groupe de trunks utilisé pour l'appel ARS
  • Heure de complétion de l'appel
  • Durée de l'appel
  • Code de transporteur interéchange (IXC), s'il y a lieu
Le système ne génère pas d'enregistrement CDR si le CDR est supprimé pour le groupe de troncs utilisé par ARS.
Si le CDR n'est pas supprimé, le système génère le code de condition 7. Le système enregistre les informations suivantes :
  • Le code d'accès ARS dans le champ Accès Coded Dialed.
  • Le TAC du groupe de lignes réseau utilisé par l'appel dans le champ Code d'accès utilisé.
Si un appel AAR est passé à un groupe de trunks occupés et que le CDR est supprimé pour ce groupe de trunks, l'utilisateur entend la tonalité de réorganisation et l'enregistrement CDR indique une tentative d'appel inefficace.
Si un appel ARS est un appel assisté par un agent, l’enregistrement CDR indique l’appel avec le code de condition 7 au lieu du code de condition 1. Le code de condition 7 indique un appel ARS. Le code de condition 1 indique un appel assisté par un agent. Le système génère ces codes d'état, car le CDR n'est pas avisé tant que la liaison n'est pas établie et, dans ce cas, la liaison n'est pas établie tant que l'utilisateur n'a pas composé le numéro.
Avec la fonction d'entrée forcée de codes de compte (FEAC), le système n'utilise pas la classe de service (COR) du groupe de trunks pour déterminer si l'utilisateur doit entrer un code de compte, si le système utilise l'ARS pour accéder au trunk.

Rappel automatique

Lorsque la fonction de rappel automatique est utilisée pour un appel intracommutateur, le système ne génère pas d’enregistrement CDR pour la première tentative d’appel, ni pour le retour d’appel. Toutefois, si l'option intracommutateur est activée pour l'utilisateur appelant ou l'utilisateur appelé, le système génère un enregistrement CDR de l'appel si l'utilisateur appelé répond et termine l'appel.

Assurance automatique du circuit (AAC)

Les appels ACA génèrent des enregistrements CDR intracommutateurs si le CDR surveille le poste de terminaison. Le poste d'origine pour les appels ACA ne peut pas être administré pour la surveillance intracommutateur.
Réveil automatique
Le système ne génère pas d’enregistrements CDR intracommutateurs pour les appels de réveil.

Apparence d'appel ponté

Le système n'enregistre pas les informations CDR concernant l'utilisateur qui se connecte à un appel. Au lieu de cela, le système enregistre le numéro composé par un utilisateur dans le champ Numéro composé de l'enregistrement CDR. Le système enregistre la durée de l'appel lorsque le dernier participant abandonne l'appel.
Si l'utilisateur établit un appel sur une apparence pontée, l'enregistrement d'appel contient le numéro d'appel de l'extension d'apparence pontée et non le numéro de l'extension de la station d'appel initiale.

Vérification des terminaux et des trunks occupés

Les agents et les utilisateurs n'ont pas besoin d'entrer un code de compte pour effectuer une vérification de disponibilité.

Sélection de service par appel

Lorsque le système effectue un appel sur une ligne de sélection de service appel par appel, le système convertit l’installation propre au réseau qu’il utilise pour l’appel en un numéro de service réseau ISDN (INS). Le système enregistre le numéro INS dans le champ INS de l'enregistrement CDR.
Si le système ne réussit pas à établir un appel sur une ligne de sélection de service appel par appel en raison d’un plan d’attribution d’utilisation de ligne administré, le système enregistre le numéro INS dans le champ INS de l’enregistrement CDR avec le code de condition E.

Interface d'application auxiliaire de commutateur (ASAI) CallVisor

La classification des appels est en concurrence avec les appels classifiés par le commutateur ASAI CallVisor pour les ports du module média de classification des appels. La détection de réponse envoie un rapport d'événement de connexion à l'ASAI.

Couverture des appels

Si le système n'achemine pas d'appel à un point de couverture hors réseau, le système enregistre le numéro de poste que l'utilisateur appelant compose comme numéro composé lorsqu'un utilisateur répond à un appel entrant ou à un appel intracommutateur sur un poste de couverture.
Si le système achemine un appel à un point de couverture hors réseau, le système enregistre le numéro à l'emplacement hors réseau comme numéro composé. Le système enregistre le numéro de poste dont l'emplacement hors réseau se trouve dans son chemin de couverture comme numéro d'appel.

Renvoi d'appel de tous les appels

Si le système ne transfère pas un appel à un emplacement hors réseau, il enregistre le numéro composé par l'utilisateur comme numéro composé.
Si le système achemine un appel à un emplacement hors réseau, il enregistre le numéro de l'emplacement hors réseau comme numéro composé. Le système enregistre le poste à partir duquel l'appel a été transféré comme numéro d'appel.
Le système génère un enregistrement CDR pour un appel transféré intracommutateur. Le numéro composé dans l'enregistrement est le poste que l'utilisateur appelant a composé.
Le système génère deux enregistrements CDR pour un appel de trunk à un poste que le système achemine à un autre trunk. Le premier enregistrement indique un appel de tronc entrant au poste. Le deuxième enregistrement indique un appel sortant d'un tronc provenant du poste.
Grâce à la fonctionnalité FEAC, le système ne peut pas transférer vers une destination à laquelle un utilisateur doit entrer un code de compte.

Parcage d'appel

Lorsqu’un utilisateur met en attente un appel entrant ou un appel intracommutateur, le système enregistre le poste de l’utilisateur comme numéro composé dans l’enregistrement CDR. Le système enregistre la durée totale pendant laquelle la ligne de trunk d'arrivée est occupée comme la durée de l'appel entrant. Le système enregistre l’heure à laquelle l’appel a commencé jusqu’à la fin comme la durée de l’appel pour un appel intra-commutateur.

Interception d'appel

Le système enregistre le numéro composé par l'utilisateur comme numéro composé lorsque qu'un membre d'un groupe de prise d'appel répond à un appel entrant ou à un appel intracommutateur.

Invite à l'appel

La classification des appels est en concurrence avec l'invite d'appel pour les ports du module média de classification des appels.

Vectorisation des appels

Vous pouvez administrer le CDR de sorte que le système enregistre le numéro de répertoire du vecteur (VDN) au lieu du poste du groupe de chasse ou du membre. Si vous administrez le CDR de sorte que le système enregistre le poste VDN, vous remplacez l'option Appels au groupe de recherche - Enregistrer du CDR pour les appels entrants de vectorisation d'appels.
Les appels vectoriels sortants génèrent des enregistrements CDR sortants classiques. Le système enregistre l'extension d'origine comme numéro d'appel.
Le système enregistre la durée de l'appel à partir du moment où la supervision de réponse est renvoyée pour les appels entrants à un VDN.
  • Si le vecteur renvoie la supervision de réponse et que l'appel n'est pas acheminé vers un autre poste, le système enregistre le poste VDN comme le numéro appelé dans l'enregistrement CDR. Le vecteur peut renvoyer la supervision de réponse avec une annonce, collecter, déconnecter ou attendre avec une commande musicale.
  • Si l'appel se termine par un groupe de chasse, le système enregistre le VDN, le poste du groupe de chasse ou le poste de l'agent comme numéro appelé dans l'enregistrement CDR.
  • Si l'appel se termine par un tronc, le CDR génère :
    • Enregistrement entrant avec le TAC entrant comme numéro composé.
    • Enregistrement sortant avec le TAC entrant comme numéro d'appel et les chiffres composés par l'étape de vecteur comme numéro composé.
    Si vous administrez une extension de membre pour le CDR, le système enregistre un appel entrant au poste si le système achemine avec succès un appel au poste avec la commande route-to.
    Le système ne génère pas d'enregistrements de tentatives d'appel inefficaces pour les commandes route-to de vectorisation d'appels infructueuses.
    Si un vecteur interagit avec un poste ou un groupe dont le renvoi d'appel de tous les appels est activé, les interactions normales de renvoi d'appel et CDR s'appliquent.
    Certains appels ressemblent à des appels intracommutés. Ces appels comprennent, par exemple, un appel pour un poste administré pour un CDR intracommutateur à un VDN, qui devient un appel sortant sur une ligne sortante. Le système ne génère pas d'enregistrements CDR intracommutateur pour les appels qui ressemblent à des appels intracommutateur, mais qui ne sont pas des appels intracommutateur. Le système génère un enregistrement avec le code de condition A, qui indique sortant.

Fin d'appel en attente

Le système démarre le chronomètre de durée d'appel lorsqu'un utilisateur répond à un appel entrant.

Services de réception centralisée (CAS)

Le système enregistre le poste de l'utilisateur qui établit un appel comme l'initiateur d'un appel, si un standardiste CAS prolonge l'appel à l'utilisateur et que le CDR n'est pas attribué au groupe de troncs RLT.
Le système enregistre la ligne RLT comme initiateur d'un appel, si un agent CAS prolonge l'appel à l'utilisateur et que le CDR est attribué au groupe de lignes de liaison de libération (RLT).
Le système ne génère pas d’enregistrement CDR si un agent CAS répond à un appel, mais ne le transfère pas à un utilisateur.

Lignes de raccordement CO

Le système enregistre tous les appels entrants et sortants sur un groupe de trunks du central (CO), si le CDR est attribué au groupe de trunks et que le CDR est administré pour enregistrer les appels entrants.

Conférence

Le système enregistre une conférence téléphonique pour le CDR, si l'une des conditions suivantes est remplie :
  • L'appel utilise au moins une ligne de communication admissible au service CDR et comporte au moins deux participants.
  • L'appel comporte au moins une partie qui est optionnée pour le CDR intracommutateur.
Le système enregistre le code de condition C pour chaque enregistrement CDR de conférence.
Le système génère un enregistrement CDR de conférence distinct pour chaque trunk sortant et chaque trunk entrant servant à la conférence téléphonique. Si vous activez l'une ou l'autre, le système génère également un enregistrement distinct pour chaque partie interne à l'appel.
Pour la partie sortante d'une conférence téléphonique qui comprend plusieurs postes, le système enregistre le poste de l'utilisateur qui demande la tonalité de ligne extérieure pour inclure un autre participant, en tant que partie appelante.
Le système enregistre toute la durée pendant laquelle une ligne d'arrivée ou une ligne de départ est utilisée pour une conférence téléphonique.
Le système génère un enregistrement CDR distinct pour chaque tronc utilisé dans un transfert de tronc à tronc. Si la répartition des appels de trunk entrants (ITCS) est active, l’enregistrement de trunk entrants indique la durée de l’appel en entier.
Le système démarre un nouvel enregistrement CDR chaque fois que le demandeur d'une conférence téléphonique compose un participant qui n'est pas un participant de ligne, si la conférence téléphonique est activée pour le CDR intracommutateur. Par exemple, le poste 1 est configuré pour le CDR intracommutateur et appelle le poste 2. Le poste 1 inclut le poste 3 dans la conférence téléphonique. La station 1 se déconnecte de l'appel. La station 2 ou la station 3 se déconnecte de l'appel. Le système génère deux enregistrements CDR avec le code de condition C. Le système génère un enregistrement de la station 1 à la station 2 et un autre enregistrement de la station 1 à la station 3.
Le système génère un enregistrement avec le code de condition C pour chaque participant à la conférence intracommutateur, si l'un des participants à la conférence est optionné pour le CDR intracommutateur. Le système génère un enregistrement avec le code de condition C, même si le demandeur de la conférence n'est pas optionné pour le CDR intracommutateur. Par exemple, la station appelle la station 2, qui est optionnée pour le CDR intracommutateur. Le poste 1 inclut le poste 3 dans la conférence téléphonique. La station 1 se déconnecte de l'appel. La station 2 ou la station 3 se déconnecte de l'appel. Le système génère un enregistrement CDR avec le code de condition C de la station 1 à la station 2.
Le système génère des enregistrements CDR de conférence intracommutateur lorsque l'appelant et le destinataire quittent l'appel. Le système enregistre la durée de l'appel à partir du moment où le destinataire répond à l'appel jusqu'à ce que l'appelant et le destinataire quittent l'appel.
Si un standardiste établit une conférence, le système génère des enregistrements CDR uniquement pour les numéros composés qui correspondent à des postes intracommutateurs optionnels.

DCS du Système de Communications Distribuées

Le système ne transmet pas d’information sur les stations dans le réseau DCS pour les enregistrements CDR.

Lignes de raccordement direct à l'arrivée (DID)

Si vous administrez le système pour enregistrer les informations CDR entrantes et si vous administrez le CDR pour le groupe de trunks, le système enregistre tous les appels entrants sur le groupe de trunks DID.

Accès d'urgence à l'agent de réception

Le système ne génère pas d’enregistrements CDR intracommutateur pour les appels d’accès d’urgence.

Sélection d'agent expert (EAS)

Vous pouvez attribuer une extension logique à un agent qui peut ensuite utiliser l'extension logique pour se connecter à un téléphone. Vous pouvez administrer le CDR afin que le système enregistre l'extension logique de l'agent comme le numéro appelé. Le système enregistre l'extension logique comme le numéro appelé au lieu de l'extension du groupe de recherche ou du membre du groupe de recherche.

Lignes de communication de change (FX)

Si vous voulez que le système génère des enregistrements CDR pour les appels vers les trunks FX, vous devez administrer votre système pour générer ces enregistrements. Vous devez également administrer chaque groupe de circuits afin que le système génère un enregistrement CDR pour le groupe de circuits.

Service de ligne directe

Le système génère un enregistrement CDR du numéro enregistré qui est utilisé lors d'un appel sortant ou intracommutateur de ligne directe, comme si quelqu'un composait manuellement le numéro.

Groupes de recherche

Vous pouvez administrer le CDR afin que le système enregistre soit le poste du groupe de recherche, soit le poste du membre individuel du groupe de recherche comme numéro appelé.

Interception du traitement

Si le système achemine un appel sortant ou un appel en tandem pour le traitement d'interception, le système enregistre le numéro composé par l'utilisateur comme numéro composé. Le système enregistre également le code de condition F.

Appels de la réception inter-PBX

Le tableau montre les informations que le système enregistre si un utilisateur appelle un standardiste inter-PBX et que l'appel utilise un groupe de troncs auquel un CDR est attribué.
Renseignements sur le CDR inter-PBX
Champ de données CDR
Valeur
Code de condition
A
Code d'accès composé
Vide
Code d'accès utilisé
Le TAC de la liaison utilisée par l'appel
Chiffres composés
Le code d'accès de l'agent du standard Inter-PBX

RNIS

Le système envoie une indication au dispositif CDR lorsque le système reçoit une supervision de réponse réelle.
Le système crée un enregistrement CDR chaque fois qu'il établit un appel ISDN. Dans ce cas, les informations de supervision des réponses que le système enregistre peuvent ne pas être exactes. Si vous utilisez des formats d'enregistrement non formatés ou étendus, l'enregistrement CDR affiche le numéro d'identification de la station (SID) ou l'identification automatique du numéro (ANI), si le SID ou l'ANI est envoyé.

Dernier numéro composé

Le système stocke le code d'accès CDR et le code de compte que l'utilisateur compose dans le cadre du dernier numéro composé. Cependant, certains chiffres peuvent être perdus en raison de la limite du nombre de chiffres pouvant être enregistrés pour la fonction Dernier numéro composé.

Service de ligne d'origine manuelle

Si un standardiste établit un appel sortant pour un utilisateur et désigne l'appel comme un appel de ligne d'origine manuelle, le système génère un enregistrement CDR d'appel sortant assisté par un standardiste. Le système enregistre le poste de l'utilisateur à l'origine de l'appel comme numéro d'appel et applique le code de condition 1.

Numéros de répertoire multiples (LDN)

Si le système enregistre les données d'appel entrant, il enregistre le numéro de poste ou le TAC auquel le standardiste termine l'appel, comme le numéro appelé des appels LDN.
Si le système enregistre les données d'appel entrant, le système enregistre le poste de l'agent comme numéro composé, si l'appel se termine à la console de l'agent.
Vous ne pouvez pas administrer les LDN pour le CDR intercommutateur. Cependant, le système génère un enregistrement CDR intracommutateur pour un appel d'un poste à option intracommutateur vers un LDN.

Service de nuit

Le système enregistre le numéro de poste attribué aux agents comme numéro composé pour les appels de service de nuit.

Poste hors site

Le système génère un enregistrement CDR pour un appel à un poste hors site lorsque :
  • L'appel implique un appel sortant ou un appel entrant.
  • Le poste hors site est en option pour le CDR intracommutateur.
  • L'option CDR intracommutateur s'applique à un autre terminal impliqué dans l'appel.

Lignes de central personnel (PCOL)

Si le système enregistre les appels entrants, il enregistre le poste principal de l'utilisateur qui répond à l'appel comme le numéro appelé pour l'appel PCOL entrant.
Le système enregistre un appel PCOL sortant comme un appel provenant du numéro de poste d'origine par l'intermédiaire du groupe de trunks associé au PCOL.
Le système enregistre le numéro composé dans le champ Numéro composé pour un appel sortant PCOL. Le système n'enregistre pas le TAC dans le champ Numéro composé pour un appel sortant PCOL.

Plan d'échange

Lorsqu'un échange planifié se produit, le système peut enregistrer les appels qui se terminent dans les 10 à 20 secondes suivant l'échange comme des appels ayant une durée invalide. Un appel dont la durée n'est pas valide est un appel dont la durée est 9:59:09 et dont le code d'état n'est pas 4. Ces enregistrements d'appels sont invalides. Les écarts dans les horloges entre les deux processeurs et la courte durée des appels entraînent une durée non valide.

Accès au Réseau Privé

Le système enregistre les appels d’accès au réseau privé, si le CDR est attribué aux trunks de liaison entrants ou sortants.

Accès à distance

Le système enregistre les appels d'accès à distance si l'accès à distance est fourni par groupe de trunks, et que vous avez administré le CDR pour ces trunks. Le code d’accès au groupe de lignes dans l’enregistrement d’appel est la seule indication que l’enregistrement est destiné à un appel à distance.

Mise en attente de rappel

Le système enregistre le code de condition 8 pour un appel sortant qui se trouve dans une file d'attente de trunks avant que l'appel ne soit terminé. Le système n'enregistre pas le temps que l'appel passe dans la file d'attente.
Le système ne génère pas d’enregistrement CDR si un appel est en attente dans une file d’attente de trunks et que l’appel est terminé. L'appel n'est pas complété avec succès si le temps d'attente de l'appel dans la file d'attente dépasse la limite d'attente pour la file d'attente, ou si l'appelant ne répond pas au rappel.

Avis de violation de sécurité (SVN)

Le système génère un enregistrement CDR pour un appel SVN si l'extension de terminaison est surveillée. Vous ne pouvez pas administrer l'extension d'origine pour la surveillance intracommutateur.

Observation de service

Le système ne génère pas d'enregistrements CDR pour les appels d'observation de service.

Commutation tandem-tie

L’appelant sur une ligne de trunk d’arrivée peut composer le code de compte CDR. Le système enregistre le TAC pour le groupe de lignes d'arrivée dans le champ Numéro d'appelant de l'enregistrement CDR. Le système enregistre le numéro composé par l'utilisateur comme le numéro composé.

Apparence temporaire pontée

Un enregistrement CDR n’est pas affecté si un deuxième utilisateur, ou un utilisateur suivant, relie un appel.

Connexions temporaires de signalisation (CTS)

Si vous administrez le CDR pour utiliser les dispositions ISDN, le système enregistre les TSC associées à l'appel et les demandes TSC dans l'enregistrement d'appel. Si vous administrez le CDR pour enregistrer les connexions de signalisation temporaire non associées à un appel (NCA TSC) et les demandes de TSC, le système génère des enregistrements CDR distincts pour chaque type de TSC. Le système enregistre les données TCS dans les champs Indicateur TSC et Nombre de paquets.

Accès à un tronc de liaison

Les appels de liaison sont enregistrés si le CDR est administré pour enregistrer le groupe de liaisons et les appels entrants.

Transférer

Si un utilisateur établit un appel sur une ligne sortante, puis transfère l'appel à un autre poste, le système enregistre le poste d'origine en tant qu'appelant.
Si un utilisateur reçoit un appel sur une ligne de trunk entrant, puis transfère l’appel à un autre poste, le système enregistre le poste qui a initialement reçu l’appel comme le numéro composé.
Si un utilisateur reçoit un appel intracommutateur, puis transfère l'appel à un autre poste, le système enregistre le poste qui a initialement reçu l'appel comme le numéro composé.
Le système génère deux enregistrements CDR si toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • La répartition des appels est activée.
  • Un utilisateur reçoit ou établit un appel de trunk.
  • L'utilisateur transfère l'appel à un autre poste.
Le système génère des enregistrements CDR intracommutateur pour chaque appel à destination ou en provenance d'un poste intracommutateur. Par exemple, le poste A, qui est en option intracommutateur, appelle le poste B. La station A transfère ensuite l'appel à la station C. Lorsque le poste B ou le poste C est déconnecté, le système génère deux enregistrements CDR avec le code de condition 0. Le système génère un enregistrement CDR pour un appel du poste A au poste B, ainsi qu'un deuxième enregistrement pour l'appel du poste A au poste C.
Le système génère des enregistrements de transfert CDR intracommutateur lorsque l'appelant et le destinataire quittent l'appel. Le système enregistre la durée de l'appel à partir du moment où le destinataire répond à l'appel jusqu'à ce que l'appelant et le destinataire abandonnent l'appel.
Le système génère un enregistrement CDR d’appel de trunk entrant si ITCS est activé et qu’un utilisateur transfère l’appel à un poste local qui est optionné pour le CDR intracommutateur. Le système ne génère pas d'enregistrement intraswitch.
Lorsqu'un utilisateur transfère un appel à un autre poste, il ne peut pas composer un code de compte, à moins qu'il ne dispose des autorisations de console.
Lorsqu'un utilisateur transfère un appel à un tronc, il peut composer un code de compte avant de composer le ARS ou le TAC.

Transfert de trunk à trunk

Avec CDR, le système traite une connexion de transfert de tronc à tronc comme une conférence téléphonique. Le système génère un enregistrement CDR distinct pour chaque tronc de la connexion.
Vous pouvez administrer le CDR afin que le système enregistre les appels de trunks sans réponse. Vous pouvez administrer chaque groupe de trunks afin que le système enregistre les appels sans réponse si les appels restent sans réponse pendant un intervalle que vous spécifiez.
Si la répartition des appels entrants est activée, le système génère un enregistrement CDR pour un transfert de ligne à ligne. Le système génère un enregistrement de l'appel entrant et un enregistrement de l'appel sortant. Le système enregistre la durée de l'appel sortant à partir du moment où l'utilisateur transfère l'appel jusqu'à ce que les deux parties mettent fin à l'appel. Le système enregistre la durée de l'appel entrant à partir du moment où l'utilisateur répond à l'appel jusqu'à ce que les deux parties mettent fin à l'appel.

Plan de numérotation uniforme (UDP)

Le tableau montre les informations que le système enregistre si un utilisateur utilise un poste UDP pour appeler un autre utilisateur, et le groupe de trunks utilisé par l'appel a un CDR attribué.
Renseignements uniformes sur le plan de numérotation CDR
Champ de données CDR
Valeur
Code de condition
7
Code d'accès composé
Vide
Code d'accès utilisé
Le TAC de la liaison utilisée par l'appel
Chiffres composés
L'extension UDP

Destination de retour VDN

Le système ne génère pas d’enregistrement CDR pour un appel entrant tant que l’appelant n’a pas quitté l’appel. Le système crée un enregistrement CDR lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies :
  • Un appel est acheminé au VDN de destination de retour.
  • Le demandeur n'a pas déposé.
  • Le traitement de vecteur, c'est-à-dire le VDN de destination de retour, achemine l'appel à un tronc sortant.
Le système ne crée pas d’enregistrement CDR si le traitement de vecteur achemine un appel du VDN de destination de retour vers un appel interne. Le système n'enregistre que le premier VDN auquel l'appelant accède, peu importe le nombre d'autres postes qui participent à l'appel.
Si le système achemine un appel VDN entrant à un poste, le système inclut le poste dans l'enregistrement CDR. Si le système achemine un appel VDN entrant vers une ligne sortante, le système inclut le VDN dans l'enregistrement CDR.
Liens connexes
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