Interactions pour la prévention

Dernière mise à jour : Nov 09, 2023 |
Informations sur le prologue
Métadonnées
Mots-clés :

Généralités

Les appels peuvent être évités et se terminent à :
  • Circuits
  • Postes
  • Consoles de réception
  • Groupes de recherche sans file d’attente
  • Numéros d’appel vectoriels (VDN)
    Étant donné qu’avec l’acheminement prioritaire, les appels prioritaires ne peuvent pas être acheminés à des groupes de recherche en file d’attente ou à des groupes de postes d’arrivée (TEG), les autres appels vers ces installations ne peuvent pas être précédés.

Interface d’applications de commutateur auxiliaire (ASAI)

ASAI est avisé si un appel est préempté et déconnecté de l’appel en cours.

Communication Manager Système de messagerie

Le système de Communication Manager messagerie est avisé si un appel est préempté et déconnecté de l’appel en cours.

Call Detail Recording (CDR)

Le CDR a deux enregistrements pour un appel préempté. Le CDR a un enregistrement de l’appel initial et un enregistrement du nouvel appel après la préemption.

Système de gestion des appels (SGC)

CMS est avisé si un appel est préempté et déconnecté de l’appel en cours.

Couv. apl partenaire

Un appel que le système redirige vers un point de couverture ne peut pas être préempté.

Prise d'appel (Call Pickup)

Un appel qui utilise le service Prise d'appel ne peut pas être préempté.

Accès aux appels par code

Un appel qui utilise l'accès au code d'appel ne peut pas être préempté.

Appels d’urgence

Les appels d’urgence peuvent être évités pour les téléphones de bureau H.323. Mais vous pouvez l’administrer Communication Manager pour bloquer la prévention des appels d’urgence.
Pour la préemption du réseau, les appels d’urgence ne sont pas préemptés, quel que soit le paramètre d’indicateur sur Communication Manager.

Système de réponse vocale interactive (RVI) Avaya

Le système avise le système RVI si le système évite et déconnecte un appel de l'appel en cours.

Rech. personnes

Un appel qui fait partie d'une page de groupe ne peut pas être préempté.

Appel sur haut-parleur

Un appel qui utilise la fonction de recherche de personnes par haut-parleur ne peut pas être préempté.

Identification des appels malveillants

Un appel qui utilise le service de suivi des appels malveillants ne peut pas être préempté.

Mise en commun de modems

Un appel qui utilise un groupe de modems ne peut pas être préempté.

OPTIMISER LES Exploitations

Une ligne réseau OPTIM OPS peut être évitée.

Ligne de central personnel (PCOL)

Un appel qui utilise PCOL ne peut pas être préempté.

Appels prioritaires

Lorsqu'un appel de priorité tente de prévenir un appel existant, les tonalités de progression d'appel ou l'annonce d'appel de priorité bloquée indiquent pourquoi le système n'a pas terminé l'appel.
Le tableau suivant montre comment les appels de priorité sont traités, selon le niveau de priorité de l’appel et le niveau de priorité du circuit préempté.
Niveau de priorité de l’appel
Niveau de priorité de l’appel de ligne réseau DSN qui est préempté
Appeler le traitement
Remplacement du clignotement
Remplacement du clignotement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Flash
Remplacement du clignotement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Immédiatement
Remplacement du clignotement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Priorité
Remplacement du clignotement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Routine
Remplacement du clignotement
Tonalité d’occupation Occupé
Remplacement du clignotement
Flash
L’appel se termine normalement
Flash
Flash
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Immédiatement
Flash
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Priorité
Flash
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Routine
Flash
Tonalité d’occupation Occupé
Remplacement du clignotement
Immédiatement
L’appel se termine normalement
Flash
Immédiatement
L’appel se termine normalement
Immédiatement
Immédiatement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Priorité
Immédiatement
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Routine
Immédiatement
Tonalité d’occupation Occupé
Remplacement du clignotement
Priorité
L’appel se termine normalement
Flash
Priorité
L’appel se termine normalement
Immédiatement
Priorité
L’appel se termine normalement
Priorité
Priorité
Annonce enregistrée ou tonalité d’occupation
Routine
Priorité
Tonalité d’occupation Occupé
Remplacement du clignotement
Routine
L’appel se termine normalement
Flash
Routine
L’appel se termine normalement
Immédiatement
Routine
L’appel se termine normalement
Priorité
Routine
L’appel se termine normalement
Routine
Routine
Tonalité d’occupation Occupé

Appel en attente avec priorité

Peu importe la façon dont vous administrez l’appel en attente de priorité, les appels ayant un niveau de priorité plus élevé prévalent toujours les appels ayant un niveau de priorité plus faible.

Radiomessagerie

Vous ne pouvez pas préempter un appel qui utilise la radiomessagerie.

Annonces enregistrées

Vous ne pouvez pas préempter un appel qui est connecté à une annonce enregistrée.

Poste secondaire

Vous ne pouvez pas préempter un appel qui utilise un poste secondaire.

Appels transitoires

Vous pouvez éviter les appels, qu’ils sonnent ou qu’ils soient en attente, qui sont en mode transitoire.